การให้บริการสำหรับธุรกิจ

ผู้รับจำนำ เรื่องนี้เป็นเรื่องใหญ่ ผู้รับจำนำต้องสำรวจใบสำคัญเหตุด้วยรถให้ดีว่ารถยนต์ที่จะรับจำนำนั้นเป็นรถของผู้นำมาจำนำหรือเปล่า ตรวจค้นดูสมุดบันทึกหนังสือคู่มือลงบัญชีรถ ดูในช่องผู้ถือสิทธิ์ขาดว่าเป็นชื่อของผู้นำรถมาจำนำหรือเปล่า ถ้าไม่ใช่จะต้องมีบันทึกยอมรับหรือมอบสิทธิ์ของผู้ครอบครองผู้ถือกรรมสิทธิ์ รวมทั้งสิ่งพิมพ์อื่น ๆ ที่เนื่อง เช่น สำเนาทะเบียนบ้าน บัตรประจำตัว ทะเบียนสมรส หนังสือยินยอมของผัวเมีย (ถ้ามี) พร้อมด้วยท้ายก็ข้อตกลงจำนำ งานพิมพ์ทุกอย่างจะต้องให้ผู้นำรถมาจำนำลงลายเซ็นยืนยันความชอบธรรมให้สุภาพ

ผู้รับจำนำที่ไม่ซื่อสัตย์สุจริต คือ รับจำนำรถที่ถูกโกงมา ซึ่งมิใช่รถของผู้นำมาจำนำ สมมตมีหมายใจกินสินบนเช่นนี้ คือเพื่อเสี่ยงเพราะเห็นแก่ดอกเบี้ยอันเกิดจากการรับจำนำเปอร์เซ็นต์ 10 บาทต่อเดือน โดยไม่คิดถึงหลักกฎหมาย ถือว่าเข้าหลักเกณฑ์การรับของโจร เป็นความผิดพลาดตามประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 357 มีโทษจำคุกไม่เกินห้าปี หรือปรับไม่เกินหนึ่งหมื่นบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ

เราจะปรากฏชัดได้อย่างไรว่าคนนั้นคนนี้รับจำนำรถไว้โดยไม่สุจริต มีหลักในการตรึกตรองว่า บุคคลนั้นหวังอะไรจากการรับจำนำ ถ้าหวังดอกเบี้ยอันเกิดจากการรับจำนำรถโดยไม่คำนึงถึงว่ารถคันนั้นเป็นรถที่ถูกยักแยกมา ถูกลักมา หรือเป็นรถที่ได้มาด้วยการกระทำความผิดอื่น (ตามมาตรา 357) คือรับไว้เพื่อค้นผลกำไรที่มิควรได้โดยฮิตด้วยกฎหมายกระนี้ ในทางกฎหมายก็ถือว่าผู้รับจำนำนั้นมีเจตนาทุจริต การทำการตรงนั้นก็เป็นความผิดฐานรับของโจร

โทษทัณฑ์ฐานรับของโจร เป็นความผิดต่อพื้นโลก เป็นคดีตกลงความไม่ได้ ต่างกับเหตุแรกที่ผู้เช่าซื้อหลอกรถแล้วนำมาจำนำ พร้อมทั้งโทษทางอาญาก็แตกต่าง ฉันนั้นผู้รับจำนำที่ทุจริต มีสิทธิติดคุกฐานรับของโจร ส่วนผู้นำมาจำนำ ถ้าปรากฎว่าทุจริตทรัพย์เขามา เช่น ยืมมา เช่ามา เช่าซื้อมา เป็นต้น แล้วนำมาจำนำ อย่างนี้ ก็มีสิทธิติดคุกฐานยักยอกได้เช่นกัน แต่โทษเบากว่ารับของโจร และยังเป็นความผิดอันตกลงความได้ด้วย

หากคิดจะรับจำนำรถใครไว้เพื่อหวังค่าตอบแทนจำนำรายเดือน โปรดสำรวจรถคันนั้นให้ดีว่า เป็นรถที่เที่ยงตรงตามกฎหมายหรือไม่ ผู้นำรถมาจำนำเป็นเจ้าของผู้ถือสิทธิ์ขาดในรถนั้นหรือไม่ ข้อยืนยันของรถเป็นธรรมหรือไม่ หากพบว่าทุกอย่างเผงสวย จึงทำสัญญารับจำนำ อย่ารับจำนำรถโดยมิชอบด้วยกฎหมาย ถ้าเช่นนั้นแทนที่จะได้รับดอกตามที่หวัง อาจจะกลายเป็นเสียเงิน และเสียเสรีภาพแทน

ถ้าจะพาดพิงถึงชุดประจำชาติของชาวญี่ปุ่นที่รู้จักมักคุ้นกันดีคงหนีไม่พ้นชุดกิโมโนที่รู้จักมักคุ้นกันดีไปทั่วโลก เพราะว่าชุดประจำชาติอย่างกิโมโนหรือชุดญี่ปุ่น (WAFUKU)เป็นชุดที่ตัดเส้นการตัดเครื่องแต่งกายแบบเส้นตรงจากผ้ารูปสี่เหลี่ยมผืนผ้าจึงสามารถใส่ได้กับทุกเพศทุกวัย เป็นชุดประจำชาติที่มีความสะดุดตา อย่างมากตรงที่สามารถสวมได้ทั้งผู้ชายและผู้หญิง ส่วนความแตกต่างของชุดกิโมโนที่ใส่ตามฤดูกาลนั้นจะอยู่ที่การเลือกใช้เนื้อผ้าให้เหมาะสมกับสภาพอากาศ ส่งผลให้ชุดกิโมโนเป็นได้ใส่ได้ทุกเวลานั่นเอง

โดยชุดกิโมโนในถ้อยคำญี่ปุ่นนี้แปลว่า”เสื้อผ้า, เครื่องนุ่งห่ม, เครื่องอาภรณ์” ที่มีวิวัฒนาการควบคู่มากับความเป็นมาของประเทศญี่ปุ่น และได้รับความนิยมแพร่ขยายกันมาตั้งแต่อดีตจนถึงล่าสุด ซึ่งจากคอนี้ทำให้ไม่ใช่แค่เพียงผู้สูงอายุอย่างเดียวที่การกำหนดใส่ชุดกิโมโน ถ้าแต่วัยรุ่น หรือวัยทำงานก็ยังนิยมใส่ชุดนี้ในชีวิตประจำวันเช่นกัน อีกหนึ่งความน่าดึงดูดใจของชุดกิโมโน คือ สามารถใช้เป็นมรดกสืบกันมาแก่ลูกหลาน เพราะว่าชุดกิโมโนเป็นชุดที่มีราคาสูง มีให้คัดสวมทั้งแบบผ้าปกติวิสัย ไปจนกระทั่งชุดที่ทำจากผ้าไหมชั้นเลิศ

หากแม้กิโมโน จะมีชุดที่คล้ายกันอย่างชุดยูคาตะ แต่ก็มีความเหลื่อมล้ำทางด้านการใช้งานกันอยู่พอสมควร เช่นชุดกิโมโนมักจะใส่ในธรรมเนียมที่สำคัญ หรือเป็นทางการยิ่งกว่า และมักทำด้วยผ้าไหม หรือผ้าที่การวาดเขียนที่ปราณีตยิ่งกว่าชุดยูกาตะที่มักทำมาจากผ้าฝ้าย มีผ้าคาดเอวหรือโอบิที่ใหญ่กว่า มีจำนวนชิ้นมากกว่า และมีราคาที่แพงกว่าชุดยูกาตะเช่นกัน

หากจะให้เทียบกับกันจะพบว่าชุดยูกาตะนั้น จะเสมอเหมือนชุดที่ใส่แบบลำลองและมักมีไว้ให้บริการเช่าตามแหล่งประพาสต้นต่าง ๆ เพราะมีชั้นผ้ากลบเกลื่อนแค่เพียงชั้นเดี่ยวทำให้สวมสบายต่างกับชุดกิโมโนที่จะต้องมีอย่างน้อย 2 ชั้นขึ้นไป และชุดกิโมโนมักใส่กับรองเท้าแบบโซริหรือกีตะนั่นเอง

การฉีดฟิลเลอร์ (Filler)  หรือสามารถเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า Dermal Filler เป็นสารเติมเต็มทางการแพทย์ที่ถือเป็นเครื่องมือทางการแพทย์รูปแบบหนึ่งที่ได้รับการยกย่องจากองค์การอาหารและยาจากประเทศสหรัฐอเมริกา (FDA) ถูกนำเข้ามาใช้ในการแก้ปัญหาเกี่ยวกับริ้วรอยร่องลึกต่าง ๆ ให้กับผิวที่มีปัญหาทั้งริ้วรอย ร่องลึก ผิวบางลง หรือไม่เอิบอิ่มให้กลับมามีความกระชับ อิ่มตัว และยืดหยุ่นได้ดีเนื่องจากในสารฟิลเลอร์นั้นจะมีสารสำคัญอย่างไฮยาลูรอนิคที่ใกล้เคียงกับคอลลาเจนในธรรมชาติที่จะช่วยให้ผิวพรรณที่มีปัญหากลับมาเต่งตึง อิ่มเอิบ กระชับ และสมบูรณ์ได้อีกครั้งนั่นเอง

คุณสมบัติหลักของฟิลเลอร์ก็คือการช่วยทำหน้าที่ขยายร่องลึกในบริเวณที่ถูกฉีดให้ดูเต็มอิ่มมากขึ้น จึงสามารถช่วยในการลดร่องลึกที่เกิดขึ้นบนใบหน้าหรือลำตัวให้ตื้นขึ้นและจางลงได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้การฉีดฟิลเลอร์ยังสามารถช่วยในเรื่องของการปรับรูปหน้าให้มีมิติ หรือมีความชัดเจนขึ้นได้อีกด้วย

อีกหนึ่งคุณสมบัติที่ถือเป็นจุดเด่นของการเติมริ้วรอย หรือปรับรูปหน้าด้วยการฉีดฟิลเลอร์ก็คือใช้ระยะเวลาที่สั้นทั้งช่วงเวลาของการฉีดสารเติมเต็มที่ใช้เวลาเพียง 15 – 30 นาที และสามารถกลับบ้านได้หลังการฉีดฟิลเลอร์โดยไม่ต้องพักฟื้นที่โรงพยาบาล การเห็นผลทันทีที่ฉีดสารฟิลเลอร์ซึ่งถือว่าดีกว่าการใช้ครีมทาผิวที่ต้องใช้ระยะเวลา

ไม่เพียงเท่านั้นอีกหนึ่งคุณสมบัติสำคัญที่ได้จากการฉีดสารฟิลเลอร์นั่นคือการช่วยผิวพรรณกลับมาเต่งตึง อิ่มน้ำ ดูสดใส มีน้ำมีนวลมากขึ้น เนื่องจากฟิลเลอร์จะช่วยเติมใยคอลลาเจนที่หายไปให้กับผิวพรรณได้

สำหรับผู้ที่ต้องการเจาะผนังหรือต้องการหาเครื่องมือเจาะ (DRILL TOOLS) เพื่อใช้งานกับความความแข็งแกร่ง หรือต้องการเลือกสว่านที่เหมาะสมกับการใช้งานหนักเช่นการใช้ในงานก่อสร้าง  เจาะพื้นผิวที่เป็นหิน อิฐ ปูน หรือเหล็ก รวมถึงต้องการหาสว่านที่สามารถเจาะรูเพื่อใส่น๊อต ขันสกรู หรือเดือยต่าง ๆ ที่สามารถเจาะกระแทกได้คุณภาพดี มีพลังในการเจาะพื้นที่แข็งได้โดยไม่ต้องออกแรงมาก มีความปลอดภัยระดับมาตรฐานสากล วันนี้บทความของเราขอนำเสนอ

สว่านเจาะกระแทก Bosch สว่านเจาะกระแทกที่มีคุณสมบัติทั้งทางด้านความคงทน แข็งแรง รองรับการใช้งานได้หลายประเภท  รวมถึงมีมาตรฐานการผลิตที่มีความปลอดภัยในระดับมาตรฐานสากลที่มีให้เลือกทั้งหมด 2 รุ่น ได้แก่ GSB 10 Professional และGSB10 Professional  เป็นสว่านที่ผลิตตามมาตรฐานการผลิตของบ๊อช ซึ่งมีคุณสมบัติที่โดดเด่นหลายด้าน ดังนี้

ข้อมูลทั่วไป

• มีฟังก์ชั่นการใช้งานที่สะดวก ตัวเครื่องมีความกระทัดรัด
• สว่านกระแทกที่ทรงพลังทำให้เจาะผนังต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี
• มีการออกแบบมือจับตามหลักสรีระศาสตร์ ส่งผลให้ไม่ปวดข้อมือขณะทำงาน

เหมาะสำหรับ

การเจาะงานคอนกรีต หนังปูน หรือเจาะเหล็กกล้า ตั้งแต่ขนาด 8 มม. – 10 มม.

คุณสมบัติในการใช้งาน

• สามารถตั้งให้หัวสว่านหมุนเจาะไปทางซ้ายหรือขวาได้ด้วยการส่งกำลังของแผ่นแปรงถ่านแบบหมุนได้
• มีระบบควบคุมแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อการเจาะนำที่แม่นยำ
• ตลับลูกปืนรับแรงเคลื่อนที่ได้สูงขึ้น ทำให้ใช้งานได้นานขึ้น
• มีระบบการปรับความเร็วในการเจาะให้เหมาะกับวัสดุ
• สามารถใช้งานขันหรือคลายสกรูได้

– การมีธุรกิจเป็นของตนเองจะมีผลทำให้คุณมีความก้าวหน้าอย่างไม่หยุดยั้งและยิ่งธุรกิจประสบความสำเร็จมากเท่าไหร่ก็ยิ่งก้าวข้ามกระโดดสู่การเจริญเติบโตได้มากขึ้น แตกต่างจากการเป็นพนักงานประจำที่ท่านทำงานอีกนานเท่าไหร่ท่านก็ไม่สามารถรู้ได้เลยว่าท่านจะได้เลื่อนตำแหน่งเมื่อไหร่ บางคนทำงานมาตั้งนานไม่เคยได้เลื่อนตำแหน่งแต่คนที่มาทีหลังกลับได้ข้ามไปทำตำแหน่งที่สูงกว่าเพราะไม่มีระเบียบการอย่างแน่นอนในการเลื่อนขั้นของพนักงานแต่ละแผนก

– คนร้อยคนที่ทำงานประจำไปพร้อมกับการทำธุรกิจส่วนตัวเกือบทั้งร้อยคนเมื่อธุรกิจไปได้ด้วยดีแล้วพวกเขามักไม่ลังเลที่จะออกจากงานประจำเพื่อมาทำธุรกิจส่วนตัวของพวกเขากันเลย เพราะถึงอย่างไรเมื่ออายุถึงขีดวัยที่ไม่สามารถทำงานได้แล้วก็ยังมีธุรกิจเป็นของตัวเองที่จะรองรับอยู่ แต่หากไม่มีอะไรไว้เลยทำงานจนถึงวัยเกษียณหากคุณไม่ได้ทำงานข้าราชกาลท่านจะมีเงินทองไหนมารองรับในยามที่คุณไม่ได้ทำงาน

– รายได้ที่จะได้หากเป็นธุรกิจของท่านเองรายได้ก็เป็นของท่านเองแบบเต็มๆ หักต้นทุนแล้วกำไรก็คือส่วนของคุณ แต่สวนทางกันกับการทำงานเป็นพนักงานประจำถึงแม้ต่อเดือนคุณจะสามารถหารายได้ให้กับบริษัทได้มากเท่าไหร่ยังไงเงินเดือนประจำของคุณก็ยังได้เท่าเดิม

– หากพูดถึงความเสี่ยงการลงทุนทำธุรกิจถือว่ามีความเสี่ยงมากกว่าแต่ถ้าหากประสบความสำเร็จมาจะสร้างรายได้และสร้างความมั่นคงในชีวิตให้แก่ตัวคุณเองได้อย่างไม่น้อย  แต่การทำงานประจำก็มีความเสี่ยงเช่นกันเพราะหากวันหนึ่งมีคนที่มีความสามารถและทำงานได้ดีกว่าคุณจนคุณอาจจะต้องออกจากงานหรือบริษัทเกิดล้มละลายขึ้นมาสิ่งที่คุณจะต้องเริ่มนับหนึ่งใหม่ก็คือการหางานใหม่ทำ แล้วถ้าคุณอายุมากแล้วจะสามารถหางานใหม่ได้ง่ายเหมือนเด็กที่จบมาใหม่มากมายได้หรือเปล่า ดังนั้นเริ่มหาหนทางที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้มากกว่าจะเป็นทางที่ดีกว่า

– หากธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จแล้วคุณสามารถเลือกที่มาทำงานตอนไหนก็ได้ หากมีธุระก็สามารถเลิกงานก่อนเวลาได้โดยที่ไม่ต้องกังวลว่าจะต้องลากิจ ลากลับก่อนแล้ว ทางบริษัทจะอนุมัติให้หรือไม่ และทางบริษัทที่คุณทำงานจะเชื่อคุณหรือไม่ว่าคุณมีธุระที่จะต้องทำจริงๆ แต่หากเป็นธุรกิจของคุณเองเพียงแค่คุณจัดการงานที่คุณต้องทำให้เรียบร้อยและสั่งพนักงานของคุณไว้หากมีธุระอะไรก็ให้ติดต่อได้เสมอเพียงเท่านี้คุณก็สามารถไปไหนมาไหนได้อย่างสบาย

ปัจจุบันผู้คนที่อาศัยในประเทศไทยมีรายได้มากขึ้น การศึกษาดีขึ้น ตลอดจนมาตรฐานการครองชีพของประชาชนเพิ่มสูงขึ้น ประชาชนให้ความสำคัญกับธุรกิจบริการมากขึ้น ดังนั้นธุรกิจบริการจึงมีความจำเป็นทั้งนี้เพื่ออำนวยความสะดวกสบายและความพอใจให้กับลูกค้า เนื่องจากธุรกิจบริการเป็นธุรกิจที่ไม่มีตัวตนสินค้า ซึ่งคุณภาพของการบริการจะเป็นที่พึงพอใจของลูกค้าหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับการปฏิบัติที่ต้องทราบความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่อย่างไม่จำกัด ซึ่งแต่ละรายก็มีความพึงพอใจแตกต่างกันออกไป ดังนั้นเพื่อเป็นแนวทางสำหรับนำไปปรับใช้ เพื่อให้การบริการผ่านทางออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

– มีทางเลือกในการให้บริการหลากหลายช่องทาง เนื่องจากผู้บริโภคแต่ละกลุ่มต่างมีความสะดวกในการในการติดต่อกับแบรนด์ผ่านช่องทางที่แตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ อีเมลหรือโซเชียลมีเดีย

– ใช้โซเชียลมีเดียมาเป็นช่องทางในการให้บริการ เนื่องจากใช้งานง่ายและสะดวกรวดเร็ว จึงทำให้ผู้บริโภคส่วนใหญ่หันมาใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสาร

– มีการติดตามปฏิกริยาของผู้บริโภค เพราะการติดตามสังเกตปฏิกริยาของผู้บริโภค ก็จะช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งนอกจากจะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้อีกด้วย

– มีการบริการในรูปแบบการพูดคุยผ่าทางออนไลน์ ในรูปแบบ Online Chat นอกจากจะมีข้อดีในเรื่องความสะดวกรวดเร็วแล้ว ยังช่วยให้ผู้บริโภครับรู้ถึงทัศนคติด้านบวกเพิ่มมากขึ้น

– มีการตอบคำถามผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว เป็นส่วนสำคัญที่แสดงถึงความกระตือรือล้นและเอาใจใส่ต่อการให้บริการ ซึ่งนับว่ามีผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค

จะเห็นได้ว่า การทำธุรกิจนั้นจะต้องรับผิดชอบต่อความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งในการดำเนินธุรกิจบริการในปัจจุบันธุรกิจควรที่จะเน้นคุณภาพในเรื่อง การบริการเหนือความคาดหวังของลูกค้า คือ สามารถสร้างความรู้สึกและความประทับใจที่ดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้าเกินกว่าที่ลูกค้าต้องการมิใช่เพียงทำให้ลูกค้า รู้สึกเฉยๆกับการรับบริการเท่านั้น หรือไม่ประทับใจจะเกิดความรู้สึกที่ไม่ดี ซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นไม่ว่าจะกรณีใดๆก็ตาม หากลูกค้าไม่พอใจ จะต้องรีบแก้ไขทันทีอย่าช้า

ผู้ให้บริการควรจะตระหนักถึงการส่งมอบบริการที่ดีให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งมีองค์ประกอบสำคัญ คือ

•ความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ (Reliability) ผู้ให้บริการจะต้องแสดงความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้ ควรให้บริการได้อย่างถูกต้องตามที่ได้ตกลงกันไว้และตรงต่อเวลา

•การให้ความมั่นใจ (Assurance) ผู้ให้บริการต้องทำให้ลูกค้ามั่นใจโดยปราศจากความเสี่ยงอันตราย ตลอดจนแสดงความสามารถที่ทำให้เกิดความเชื่อใจได้ในตัวผู้ให้บริการ

•การตอบสนองลูกค้า (Responsiveness) การตอบสนองต้องมีความตั้งใจและเต็มใจให้บริการเพื่อ แสดงถึงการเอาใจใส่ในงานบริการอย่างเต็มที่

•การดูแลเอาใจใส่ (Empathy) การจัดเตรียมดูแลงานทั้งก่อนการขาย ระหว่างขาย และหลังการขาย

•รูปลักษณ์ (Tangibles) ความมีรูปลักษณ์ขององค์กรและผู้ให้บริการ เช่น อุปกรณ์ทันสมัย เทคโนโลยีสูง ความสวยงามของวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้บริการ มีบุคลิกภาพแบบมืออาชีพ ความสะดวกที่ให้บริการทั้งองค์กร และผู้ให้บริการ

อย่างไรก็ตาม การสร้างคุณค่าในงานบริการ เป็นมากกว่าการมอบความคงเส้นคงวาในทุกขั้นตอนของการบริการ เราควรพิจารณาว่า นับตั้งแต่วินาทีแรกที่ลูกค้ามีความต้องการซื้อบริการจากเรา ไปจนถึงวินาทีสุดท้ายที่ภารกิจส่งมอบบริการสิ้นสุดลง ต้องทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีชีวิตชีวา โดดเด่น และมีความหมาย และสุดท้ายสามารถเพิ่มมูลค่าให้ทุกๆ จุดของการบริการ

การออกแบบประสบการณ์ลูกค้าต้องอาศัยการลงทุน กระบวนการ และการประเมินผลมาก เท่าๆ กับการออกแบบผลิตภัณฑ์ ดังนั้น จุดเริ่มต้นในการสร้างประสบการณ์ที่วิเศษให้ลูกค้าคือ เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในใจของลูกค้าในขณะนั้น ณ ช่วงเวลานั้นๆ ไม่ว่าลูกค้าจะมีความตั้งใจหรือไม่ก็ตาม

แผนธุรกิจ เป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ประกอบการที่ริเริ่มจะก่อตั้งกิจการ แผนนี้เป็นผลสรุปหรือผลรวมแห่งกระบวนการคิดพิจารณา และการตัดสินใจที่จะเปลี่ยนความคิดของผู้ประกอบการออกมาเป็นโอกาสทางธุรกิจ มีผู้เปรียบเทียบว่าแผนธุรกิจเปรียบเหมือนแผนที่ในการเดินทางที่จะชี้แนะขั้นตอนต่างๆทีละขั้นตอนในกระบวนการก่อตั้งกิจการ แผนจะให้รายละเอียดต่างๆทั้งเรื่องของการตลาด การแข่งขันกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจ การคาดคะเนทางการเงิน ที่จะชี้นำผู้ประกอบการไปสู่ความสำเร็จหรือชี้ให้เห็นถึงจุดอ่อนและข้อควรระวังด้วยเช่นกัน แผนธุรกิจจึงมีความจำเป็นต่อธุรกิจทุกๆธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจขนาดใหญ่ จะเป็นธุรกิจในรูปบุคคลธรรมดาหรือเป็นนิติบุคคล

แผนงานทางธุรกิจที่แสดงกิจกรรมต่างๆที่ต้องปฏิบัติในการลงทุนประกอบการ โดยมีจุดเริ่มต้นจากจะผลิตสินค้าและบริการอะไร มีกระบวนการปฏิบัติอย่างไรบ้าง และผลจากการปฏิบัติออกมาได้มากน้อยแค่ไหน ใช้งบประมาณและกำลังคนเท่าไร เพื่อให้เกิดเป็นสินค้าและบริการแก่ลูกค้า และจะบริหารธุรกิจอย่างไรธุรกิจจึงจะอยู่รอด การเขียนแผนธุรกิจ เป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งและเป็นมาตรฐานในการทำธุรกิจสมัยใหม่ไปแล้วก็ว่าได้ ไม่ว่าจะเป็นการขอกู้เงินหรือการขอสินเชื่อจากธนาคารเพื่อนำเงินมาลงทุน การใช้เงินลงทุนของตนเองก็ดี เนื่องจากจะทำให้เจ้าของกิจการ ผู้ร่วมธุรกิจ หรือธนาคารได้เห็นภาพรวมของโครงการ รวมถึงการประเมินความเป็นไปได้ของโครงการต่างๆว่ามีความเป็นไปได้มากน้อยเพียงใด จะให้ผลคุ้มทุนเมื่อใด มีความสามารถในการชำระหนี้หรือไม่ ก่อนที่จะเริ่มต้นลงทุนในโครงการนั้นๆจริง โดยแผนธุรกิจนอกจากจะเป็นการประเมินความเป็นไปได้ของโครงการแล้ว ยังเป็นแผนงานและแผนควบคุมการดำเนินงานของบริษัทได้อีกทางหนึ่งด้วย

แผนธุรกิจที่ดี

(1) การก่อตั้งธุรกิจเสร็จสมบูรณ์แล้วหรือยัง
(2) ธุรกิจน่าลงทุนหรือไม่
(3) แนวโน้มจะประสบผลสำเร็จมากน้อยเพียงใด
(4) ธุรกิจมีความสามารถด้านการแข่งขันมากน้อยเพียงใด
(5) กรรมวิธีการผลิตสินค้ามีประสิทธิภาพหรือไม่
(6) ความสามารถในการนำสินค้าวางตลาดมีประสิทธิภาพเพียงใด
(7) มีวิธีการผลิตสินค้าและความสามารถในการนำสินค้าวางตลาดดีกว่านี้หรือไม่
(8) มีการจัดการด้านการผลิต การจัดจำหน่าย การจัดองค์การเหมาะสมเพียงใด
(9) จำนวนพนักงานมีมากพอหรือไม่ และมีคุณภาพเพียงพอแล้วหรือยัง

ในการดำเนินธุรกิจไม่มีคำว่าเส้นชัย ความสำเร็จคือชัยชนะจากความอดทน และเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตที่ช่วยส่งเสริม การทำงานเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความได้เปรียบในการดำเนินธุรกิจ

อาศัยภาวะด้านเศรษฐกิจในปัจจุบันในการที่จะเพิ่มความได้เปรียบ ในการแข่งขันทางธุรกิจโดยใช้เทคโนโลยีทาง อินเทอร์เน็ตมาเพิ่มประสิทธิภาพ และลดต้นทุน โดยดำเนินการให้พนักงานสามารถติดต่อกับหน่วยงานภายในและ แผนกต่างๆ ได้ตลอดเวลาเพื่อค้นหาข้อมูล และใช้เครื่องมือต่างๆ ขององค์กรผ่านทางเทคโนโลยีแลนไร้สายและ เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (Virtual Private Network – VPN) รวมไปถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานด้วย เทคโนโลยีโทรศัพท์ ผ่านไอพี (IP Telephony) และการอัพเดทข่าวสารข้อมูลและฝึกอบรมพนักงานด้วยอีเลิร์นนิ่ง (E-Learning) และเมื่อพนักงานได้รับความสะดวกจากสิ่งต่างๆนี้พวกเขาก็สามารถที่จะดำเนินธุรกิจได้อย่างมี ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ดูแลลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและธุรกิจของท่านก็สามารถดำเนินต่อไปอย่างมั่นคงในภาวะที่ ยากลำบากในปัจจุบันนี้ได้

ในการดำเนินธุรกิจไม่มีคำว่าเส้นชัย ความสำเร็จคือชัยชนะจากความอดทน และเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตที่ช่วยส่งเสริม การทำงานเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความได้เปรียบในการดำเนินธุรกิจ ในอันที่จะได้รับชัยชนะใน ภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน พนักงานต้องการติดต่อสื่อสารระหว่างกันอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขา ต้องการวิธีในการเรียนรู้และการฝึกฝนที่นอกเหนือไปจากวิธีการเดิมๆ เนื่องจากพนักงานต้องการความยืดหยุ่นในการทำงาน ไม่ว่าระหว่างเดินทาง อยู่ที่บ้านหรืออยู่ในสำนักงาน

ในภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบันและผลกระทบจากวิกฤตเศรษฐกิจที่ผ่านมา การใช้งบประมาณด้านเทคโนโลยีจะมีให้เห็น เพียงเทคโนโลยีที่สามารถพิสูจน์ได้ว่า จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และการดำเนินธุรกิจได้ ดังนั้นความท้าทายที่เกิดขึ้นคือ การหาวิธีในการประมาณผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างไร นอกเหนือไปจากการคำนวณการประหยัดในค่าใช้จ่ายต่างๆ หลายๆ ครั้ง เราท่านอาจจะมองข้ามประโยชน์ที่ได้มาในรูปแบบอื่นๆ เช่นการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพในการทำงานที่มีมากขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมายในหลากหลายกรณีที่สิ่งเหล่านี้ เป็นประโยชน์อย่างมากต่อองค์กร ดังนั้นฝ่ายเทคนิคและฝ่ายธุรกิจ ควรที่จะทำงานร่วมกันในการหาวิธีการวัดผลและ ปัจจัยที่จะใช้ในการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่นการติดตั้งระบบแลนไร้สาย นอกเหนือไปจากการประหยัดค่าเดินสายเคเบิล แล้วเราเคยนึกไปถึงเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ความพึงพอใจของพนักงาน ซึ่งมีส่วนในการเพิ่มขวัญ และกำลังใจของพวกเขาบ้างหรือไม่ ในอีกกรณีหนึ่งคือ การเพิ่มระบบการให้บริการลูกค้าเข้าไปในเว็บไซท์นั้น สามารถช่วยลดจำนวนบุคคลากร ที่ทำหน้าที่ในส่วนงานด้านศูนย์บริการลูกค้าได้ และนำมาซึ่งการก้าวไปสู่การที่ลูกค้าสามารถรับบริการต่างๆ ได้ด้วยตนเองผ่านทางอินเทอร์เน็ตตลอดเวลา 24 ชั่วโมง

การทำให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจนั้น หมายถึงว่าความเชื่อมั่น และความไว้วางใจที่ลูกค้ามีให้กับเรา อยากให้ท่านทดลองสำรวจด้วยตัวท่านเอง จากการสอบถามลูกค้าผ่านทางเว็บว่า ต้องการกลับมาใช้บริการจากท่านอีกหรือไม่ และ เปรียบเทียบกับการไม่ได้ใช้บริการผ่านทางเว็บดู หรือจะลองศึกษาจากพนักงานฝ่ายขายในการพูดโทรศัพท์กับลูกค้า และสามารถหาข้อมูลผ่านทางเว็บ ได้เปรียบเทียบกับการไม่สามารถหาข้อมูลผ่านทางเว็บว่า กลุ่มใดสามารถขายสินค้า หรือปิดการขายได้มากกว่ากัน

การผ่านพ้นจุดเริ่มต้นของการทำงานมาได้ระยะเวลาหนึ่ง หลายคนอาจหยุดนิ่งที่จะคิดเพื่อหาแนวทางในการทำเงินมากยิ่งขึ้น และหลายคนเลือกที่จะเปลี่ยนวิธีการทำเงิน หรือบางครั้งหลายคนก็เลือกที่จะทำตลาดใหม่ๆ มาแทนที่ตลาดเดิมๆ ที่มีอยู่เพราะตลาดเดิมๆ นั้นอาจไม่ทำเงินเสียแล้วหรือไม่เหมาะกับการทำเงินของตนเอง ดังนั้นการเพิ่มช่องทางการตลาดถือเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เราสามารถทำเงินได้มากยิ่งขึ้น และแน่นอนว่าเราจำเป็นต้องมีไอเดียร์ดีๆเพื่อที่จะได้นำมาใช้ในการพัฒนาแผนงาน และการสร้างช่องทางการทำเงินใหม่ๆของเราที่มีอยู่ในปัจจุบันให้มากยิ่งขึ้นและที่สำคัญอาจทำให้เราทำรายได้ให้กับตัวเองสูงขึ้นและประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นได้อีกด้วย

การจัดรูปแบบขององค์กรในช่องทางการตลาดมักจะมีรูปแบบที่แตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับระดับของการตัดสินใจในแต่ละด้านดังกล่วของแต่ละกิจการ โดยการประสานงานระหว่างสมาชิกในช่องทางการตลาด มักจะเป็นไปในรูปของการต่อรอง การเจรจาแลกเปลี่ยนมากกว่าการวางแผนร่วมกัน ทั้งนี้เกิดจากการขาดความผูกพัน ศรัทธาเชื่อถือต่อกัน มักจะเป็นไปในลักษณะของการทำงานร่วมกับแบบหลวมๆ อย่างไรก็ตามแม้ว่าช่องทางการตลาดแบบสามัญนี้จะไม่ก่อให้เกิดประสิทธิภาพให้กับระบบการตลาด แต่จะสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการที่เกิดขึ้นในตลาดได้อย่างรวดเร็ว และมีผลดีสำหรับตลาดสินค้า และบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน เช่น ตลาดรถยนต์ใช้แล้ว เสื้อผ้าสำเร็จรูป เครื่องใช้ในบ้าน อาหาร วัสดุสิ้นเปลืองในสำนักงาน ประกันชีวิต เฟอร์นิเจอร์ เป็นต้น

การเข้าถึงลูกค้าที่มีความต้องการสินค้าแต่ไม่มีโอกาสในการเข้าถึงสินค้าหรือไม่มีความเข้าใจในตัวสินค้าดีพอ ดังนั้นการเพิ่มช่องทางการตลาดจึงเป็นการให้ความรู้และโอกาสในการเข้าถึงสินค้าของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งสามารถทำได้โดยการส่งเสริมการขายด้วยการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ ผ่านสื่อที่เข้าถึงลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รู้จักและเกิดความอยากได้มาครอบครอง เช่นการโฆษณาผ่านสื่อต่างๆเป็นต้น การรวมกลุ่มในลักษณะคลัสเตอร์ซึ่งจะเป็นการสร้างโอกาสให้สามารถขับเคลื่อนรวมไปกับธุรกิจที่อยู่ห่วงโซ่อุปทานเดียวกัน การเพิ่มช่องทางการขาย ด้วยการจัดจ้างบริษัทรับจ้างขายสินค้าที่มีเครือข่ายกว้างขวางทั้งในและต่างประเทศ และการขายผ่านทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิคส์โดยการจัดทำ Homepage ของกิจการเพื่อให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาและทั่วโลก